FAQ -
Foire aux questions
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes
Faut-il signer un contrat annuel ?
Les contrats sont mensuels et renouvelables. Le contrat est toujours valide jusqu’à la fin du mois. Donc une fois le mois commencé, vous devrez finir le mois en cours.
Peut-on modifier le format de panier en cours de route ?
Oui, vous pouvez modifier vous-même vos paniers et forfaits via notre zone client. Vous pourrez aussi ajouter des boissons ou du café avec vos paniers de fruits.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
La plupart de nos clients paient par carte de crédit. Le prélèvement est fait automatiquement chaque mois et la facture est envoyée par courriel. Dans le cas où vous n’avez pas de carte de crédit vous pouvez régler par chèque ou virement bancaire.
Peut-on modifier le contenu des paniers ?
Le contenu des paniers est fait en fonction des saisons et des arrivages du marché. Vous pouvez ajouter des fruits par lot de 20 à la carte dans vos paniers sans toutefois changer le contenu original.
Comment fonctionne la facturation ?
Les factures sont mensuelles et envoyées par courriel chaque mois. Le terme de paiement est sur réception.
Quels fruits retrouve-t-on dans les paniers ?
Ce sont des fruits qui se mangent facilement dans un bureau. Ces fruits ne nécessitent pas de préparation et peuvent se manger aisément à un poste de travail. Exemple: bananes, clémentines, poires, pommes, nectarines, prunes, pêches, dattes, etc.
Il y a-t-il des frais des livraison ?
La plupart de nos secteurs de la ville de Montréal sont sans frais. Contactez-nous pour savoir si votre secteur comporte des frais de livraison.
À quelle heure arrivent les livraisons ?
La presque totalité de nos livraisons sont effectuées dans l’avant-midi et sont faites selon les routes des différents secteurs. Nous ne pouvons pas garantir une heure précise de livraison.
Livrez-vous à Laval ou sur la rive-sud ?
Oui. Certaines journées sont dédiées à ces secteurs. Contactez-nous pour en savoir plus.
Quelle est la limite pour changer ma commande ?
Toute commande de la semaine suivante (lundi au vendredi) doit être changée avant le jeudi 12h via la zone client.
Offrez-vous une garantie sur vos fruits ?
Nous garantissons tous nos produits. Vous avez 48h après la livraison pour signaler un problème via ce formulaire. Si des produits sont problématiques, nous donnons un crédit du montant des produits endommagés.
Récupérez-vous les paniers (contenant) ?
Les paniers sont en consigne. Nous les récupérons lors de la livraison suivante. Nous vous demandons de les laisser à la disposition du livreur pour les récupérer facilement. Ils sont chargés seulement s’ils sont perdus (10$).
